Teslimat Sonrası Eksik Ve Hasarlı Ürünler, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Samsun Kirazlık’ta bulunan Kelebek Mobilya mağazasından toplam 259.000 TL tutarında ürün satın aldım. 150.000 TL’sini peşin, kalanını ise kredi kartı ile sipariş verdiğim gün ödedim. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak 3 Ekim 2025 tarihinde yapılan teslimatta hem eksik hem de hasarlı ürünlerle karşılaştım. Konsolun iç kapak kısmı hasarlı geldi, ayrıca karyola, şifonyer ve gardırop taçları hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak genel merkezi, satış mağazasını, müşteri hizmetlerini ve satışı yapan satış sorumlusunu defalarca aradım. Satış sorumlusu telefonlarıma cevap vermiyor, aradığımda sürekli başka bir sorumluya yönlendiriliyorum ve mağduriyetimle ilgilenen kimse olmuyor. Garanti ve teslimatla ilgili sözleşmemiz de mevcut olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerimin eksiksiz ve tam bir şekilde en kısa sürede adresime teslim edilip kurulmasını talep ediyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.