to read complaints and reviews, or file yours.Montajı Yapılmayan Bohemia Koltuğu İçin Sürekli Oyalama Ve Çözüm Beklentisi
Kelebek.com üzerinden montaj dahil olacak şekilde 3 adet ürün satın aldım. Ürünler için yaklaşık 1,5 ay bekledim ve 03.02.2026 tarihinde İstanbul Esenler adresime teslimat gerçekleşti. Ancak teslimat günü 3 üründen sadece 2 tanesinin montajı yapıldı, Bohemia 2’li yataklı koltuğumun montajı yapılmadan bırakıldı.
Montaj ekibi, Kelebek Mobilya tarafından tarafıma da iletildiği üzere, sistemsel bir hata nedeniyle bu ürünün kendi ekranlarında görünmediğini söyleyerek montajı gerçekleştirmedi. Aynı gün Kelebek Mobilya çağrı merkeziyle görüşerek destek kaydı oluşturdum. DAF2026000000367 numaralı faturama ve 629865840 numaralı siparişime rağmen o günden bu yana her gün aramama karşın hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Her aradığımda “SMS gelecek”, “Montaj ekibi sizinle iletişime geçecek”, “Not aldık, aciliyet belirttik” gibi ifadeler kullanılıyor; buna rağmen ne herhangi bir SMS geliyor ne de montaj için randevu oluşturuluyor. Özellikle bu hafta içi montaj yapılması yönünde defalarca talepte bulunmama rağmen sadece oyalandım ve her seferinde farklı bir temsilciyle görüşmeme rağmen sorun çözülemedi.
Montaj dahil olarak ve ücreti tam ödenmiş bir ürün için bu kadar süre bekletilmek, tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kelebek Mobilya’nın kendi sistemsel hatasının bedelini, mağduriyet yaşayarak ben ödüyorum.
Talebim, Bohemia 2’li yataklı koltuğumun montajının acilen ve net bir tarih verilerek yapılması ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Az önce Kelebek Mobilyayı tekrar aradım, SMS gelecek diyerek bahane ile oyalamaya devam ediyorlar. Zaten ürünleri 55 gün üretim sürecinde bekletildim. Paramla rezil oldum. Ürün burada paketli bekliyor.
Bugün canlı sohbette görüştüm halen aynı bahane devam ediyor. Çözüm yok.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Süreçte hiçbir gelişme yok. Arayıp sadece oyalıyorlar. Herhangi bir çözüm olmadı. Mağduriyetim devam ediyor.
Az önce web sitelerindeki canlı destek ile yazıştım “Beklediğiniz için teşekkür ederim. Baktığımda ürün kurulumuyla ilgili kaydınız oluşturulmuş ve sürecinizin devam ettiğini burada görüyorum. En kısa sürede SMS bilgisi tarafınıza paylaşılacaktır. 13:25:03” yanıtını verdiler. Mağduriyetim devam ediyor. Sistem hatalarını bahane ederek aynı cümlelerle oyalamaya devam ediyorlar. Artık kasten yaptıklarını düşünüyorum. Kurumsal bir firma diye alışveriş yaptım. Bin pişman oldum. Paramla rezil oldum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Biraz önce arandım, SMS listesinde göründüğümü ilettiler. Şaka yapıyorlar ya da dalga geçiyorlar. Resmi olarak iade talebinde bulundum. Pazartesi günü (16.02.2026) ürün teslimatının 14. Günü oluyor. Eğer montaj yapılmaz ise pazartesi günü yasal hakkım olan iade hakkımı kullanacağımı ilettim. Mağduriyetim devam ediyor.
