Kelebek.com üzerinden montaj dahil olacak şekilde 3 adet ürün satın aldım. Ürünler için yaklaşık 1,5 ay bekledim ve 03.02.2026 tarihinde İstanbul Esenler adresime teslimat gerçekleşti. Ancak teslimat günü 3 üründen sadece 2 tanesinin montajı yapıldı, Bohemia 2’li yataklı koltuğumun montajı yapılmadan bırakıldı.
Montaj ekibi, Kelebek Mobilya tarafından tarafıma da iletildiği üzere, sistemsel bir hata nedeniyle bu ürünün kendi ekranlarında görünmediğini söyleyerek montajı gerçekleştirmedi. Aynı gün Kelebek Mobilya çağrı merkeziyle görüşerek destek kaydı oluşturdum. DAF2026000000367 numaralı faturama ve 629865840 numaralı siparişime rağmen o günden bu yana her gün aramama karşın hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Her aradığımda “SMS gelecek”, “Montaj ekibi sizinle iletişime geçecek”, “Not aldık, aciliyet belirttik” gibi ifadeler kullanılıyor; buna rağmen ne herhangi bir SMS geliyor ne de montaj için randevu oluşturuluyor. Özellikle bu hafta içi montaj yapılması yönünde defalarca talepte bulunmama rağmen sadece oyalandım ve her seferinde farklı bir temsilciyle görüşmeme rağmen sorun çözülemedi.
Montaj dahil olarak ve ücreti tam ödenmiş bir ürün için bu kadar süre bekletilmek, tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kelebek Mobilya’nın kendi sistemsel hatasının bedelini, mağduriyet yaşayarak ben ödüyorum.
Talebim, Bohemia 2’li yataklı koltuğumun montajının acilen ve net bir tarih verilerek yapılması ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar