Kısa Sürede Tüylenme Ve Gıcırtı Sorunu Yaşadığım Koltuk Takımı İçin Değişim Veya İade Talebi

Kelebek Mobilya’dan Haziran ayında aldığım Çalına koltuk takımında çok kısa sürede ciddi problemler yaşamaya başladım. Ürün teslim edildikten yaklaşık 2–3 ay sonra koltuklarda iskelet sesi, tüylenme ve çökme oluştu. Yeni aldığım bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamak hem kalite hem de kullanım açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Eskişehir Tepebaşı şubesinden aldığım ürün için firmaya defalarca ulaştım. Bir kez servis geldi, yüzeysel olarak bakıp tüy toplama makinesiyle işlem yaptı ve tekrar sorun yaşarsam yeniden şikayet oluşturmam gerektiğini söyledi. Söyledikleri gibi tekrar şikayet oluşturmama rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın ne arayan oldu ne de gelen giden. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerden çözüm odaklı hiçbir dönüş alamıyorum.

Ben bu saatten sonra aynı ürünü tekrar istemiyorum, para iadesi talep ediyorum. Fiyat farkı olmayan ve kumaşında benzer sorunlar yaşamayacağım, sorunsuz olduğuna inandığım başka bir ürünle değişim sunulursa buna da açığım ancak şu ana kadar firma ile herhangi bir çözüm noktasında buluşamadık. Yaşadığım bu kalite sorunu ve ilgi eksikliği nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını, ürünümle ilgili para iadesi ya da makul bir değişim çözümünün acilen sağlanmasını istiyorum.

Haziran ayında Kelebek Mobilya Eskişehir Tepebaşı şubesinden almış olduğumuz koltuk takımında ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Yaklaşık 3 aydır koltuklardan yoğun gıcırtı sesi geliyor, 2 ay sonra kumaşta tüylenme oluştu ve yine yaklaşık 2 aydır da koltuklarda belirgin bir çökme mevcut. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamak bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu problemler üzerine yetkili servise başvurduk ve yaklaşık bir ay gibi uzun sayılabilecek bir süre boyunca sadece haber bekledik. Bugün geldiklerinde ise yanlarında sadece tüy temizleme makinesi getirdiler. Sanki biz bunu akıl edemiyormuşuz gibi, bu işlemin sorunu gerçekten çözeceğini düşünerek gelmiş olmaları, hem sorunun ciddiyetini kavramadıklarını hem de kalıcı bir çözüm sunma niyetinde olmadıklarını gösterdi. Oysa yaşadığımız problem sadece yüzeysel bir tüylenme değil, gıcırtı ve çökme gibi ürünün kalitesiyle ilgili temel sorunlardır.

Bu nedenle aynı ürünü kesinlikle tekrar kullanmak istemiyorum. Koltuk takımının ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu kapsamda ürün değişimi ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimizin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini, sürecin de tarafımıza net ve şeffaf bir biçimde bildirilmesini rica ediyorum.

Şikayetimle alakalı 1 ay oldu hala dönüş olmadı Kelebek Mobilya koltuk takımımla ilgili kumaşta dökülme gıcırtı var kim ilgilenecek acaba 1 aydır bekliyorum daha farklı yerlere mi başvurmam şikayet iletmem lazım anlamadım satış sonrası destek sıfır bulunduğum bölgeye program yapılması bekleniyordu hala yapılamadı