Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

12 Temmuz tarihinde Eve’nin internet sitesi üzerinden kozmetik ürünler için yaklaşık 1.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem kartımdan “Eve mağazası” için çekildi, ancak Eve hesabıma girdiğimde siparişim siparişlerim kısmında görünmüyor ve hangi numarayla işlendiğini göremiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, attığım e‑postaya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an hem ödemenin çekilmiş olması hem de ortada görünmeyen bir sipariş olması sebebiyle mağdur durumdayım.

Eve internet sitesi üzerinden 0552*****81 numaralı telefon ile kayıtlı hesabıma ait, 12 Temmuz tarihli yaklaşık 1.200 TL’lik kozmetik alışverişimin sistemde görünür hale getirilmesini, sipariş numaramın tarafıma iletilmesini ve siparişimin bir an önce hazırlanıp gönderilmesini rica ediyorum. Aksi durumda, gerekirse banka üzerinden itiraz ve iade sürecini başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.