Hepsiburada’da Kitap Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Hepsiburada üzerinden bir adet kitap siparişi verdim. Sipariş tutarı 248,62 TL olup, sipariş detaylarında ürünün 10 Temmuz Cuma günü kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ancak belirtilen tarihte ürün kargoya verilmedi, sistemde hâlâ kargolama görünmüyor ve siparişim elime ulaşmadı.

Sipariş numaram 4280229326’dır. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde, sistemde yoğunluk olduğu, ürünün aslında kargoya verilmiş olabileceği ancak sisteme düşmemiş olabileceği şeklinde aynı genel geçer cevapları aldım. Buna rağmen günlerdir herhangi bir ilerleme, net bir bilgi, kargo takip numarası ya da somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, sürecin neden uzadığıyla ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılması ve özellikle de konuyu gerçekten inceleyip sonuçlandırabilecek yetkili bir kişiyle doğrudan iletişime geçmek istiyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya gerekiyorsa yetkili bir temsilci tarafından benimle iletişime geçilerek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.