Kırılan Mobilyalar Onaylı Değişim Teslim Edilmedi

28.05.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar NATO Yolu Kelebek Şubenizden Martha yatak odası, Bohemia koltuk takımı ve Bohemia yemek takımı olmak üzere toplam yaklaşık 200.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 22.08.2025 tarihinde teslim edildi. Kısa süre içinde yatak odası rafında ve sandalyelerin uç kısımlarında kırılma ve yıpranmalar meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine hem müşteri hizmetlerinizden hem de alışveriş yaptığım Üsküdar NATO Yolu şubenizden destek talep ettim. Bayideki satış temsilcileri gerekli kayıtları açıp yönlendirmeleri yapmasına rağmen sorunlarım giderilmedi. 05.11.2025 tarihinde Doğanlar Mobilya Grubu teknik servis personeliniz sandalye ucu için, 17.12.2025 tarihinde ise yatak odası rafı için benden görsel istedi ve bu kayıtlar üzerinden tarafıma 93 ve 51 gün önce arama ve mesaj yoluyla dönüş yapıldı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri, mağaza ve Doğanlar Grup ile defalarca kez görüştüm, her seferinde sadece not alındı ancak somut bir adım atılmadı. Ürünlerin değişiminin onaylandığı tarafıma iletilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir teslimat yapılmadı ve net bir tarih de verilmedi. Aylar geçmesine rağmen sorunlarım çözülemediği için kendimi mağdur ve önemsenmemiş hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, onayı verilmiş olan değişim işlemlerinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.