Kelebek Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

9 Aralık’ta Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 646002177 numaralı siparişimle Noira Portmanto satın aldım. Sipariş verirken ürün sayfasında “30‑35 iş gününde teslim edilir” ibaresi yer aldığı için buna güvenerek alışveriş yaptım. Bugün 26 Ocak, tam 34 iş günü dolmuş durumda; sürenin bitmesine yalnızca 1 iş günü kalmış olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir teslimat bilgisi.

Müşteri hizmetlerini hem telefon hem de web sitesindeki canlı destek üzerinden aramama ve yazmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Görüşmelerde ürünün yaklaşık 3 haftadır sevkiyata hazır olduğu söyleniyor; ancak bu kadar süredir sevkiyata hazır olduğu belirtilen ürünün neden hâlâ depoda bekletildiği ve neden kargoya verilmediği konusunda kimse mantıklı bir açıklama yapmıyor. Ayrıca hiçbir görüşmede bana net bir teslim tarihi, yazılı bir geri dönüş ya da kayıt numarası da iletilmedi.

Kelebek Mobilya gibi köklü bir markaya güvenerek alışveriş yaptığım için şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan acilen giderilmesini, siparişini verdiğim ürünün tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.