Kelebek Mobilya'dan Fiyat İndirimi Ve Teslimat Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı

Maltepe Küçükyalı Kelebek Mobilya şubesinden bir dolap ve bir komodin satın aldık. Satın alımdan yaklaşık 10 gün sonra aynı ürünlerde kampanya başladı ve fiyat yaklaşık 10.000 TL düştü. Bunun üzerine şubeye gidip durumu anlattığımızda, şube müdürü C*** Hanım teslimat girişi yapıldığı için artık iade alıp yeniden işlem yapamayacaklarını, yoksa ürünü iade edip güncel fiyattan tekrar satış yapabileceklerini söyledi.

Teslimat süreci de başlı başına ayrı bir sorun oldu. Bize söylenen teslim tarihinden yaklaşık 10 gün sonra ürünler gönderildi ve sevkiyat süreci de oldukça problemli geçti. Yaşanan bu aksaklıkların üzerine, şube müdürü C*** Hanım bir telafi ve incelik yapacaklarını, özellikle yeni evli bir çift olduğumuz için bir hediye göndereceğini söyledi. Fakat bu söz de tutulmadı. Hediye için en az üç kez arayıp hatırlatmak zorunda kaldık, her seferinde “sayım yapılmadı” gibi bahanelerle oyalandık ve sonuçta 300–400 TL’lik basit bir hediyeyi bile düzgün şekilde organize edemediler.

Aldığımız ürünler evimize girmeden indirime girdiğinde, farklı firmaların iade alıp güncel fiyattan yeni işlem yapabildiğini biliyoruz. Kelebek gibi ismine güvendiğimiz bir markadan da benzer şekilde müşteri odaklı ve çözüm arayan bir yaklaşım beklerken, karşımıza daha çok bahane üreten bir şube yönetimi çıktı. Özellikle şube müdürü C*** Hanım’ın çözüm odaklı olmaması, verilen sözleri yerine getirmemesi ve süreci profesyonelce yönetememesi markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bu talihsiz deneyim nedeniyle, evlilik sürecimizde çok beğenmemize rağmen kalan mobilya ihtiyaçlarımızı başka bir firmadan tamamlamak zorunda kaldık. Kelebek Mobilya’dan, yaşadığımız fiyat farkı konusunda daha adil bir yaklaşım sergilemesini, verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bu tür durumların başka müşterilerde tekrar etmemesi için ilgili şube yönetimiyle ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.