to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme
Kelebek Mobilya İstanbul Modoko bayisinden 06.02.2026 tarihinde Armin modüllü köşe dolap, 2 adet Armin ana gövde, 2 adet Armin gövde ve tamamı cam kapaklı dolaplar siparişi verdim. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Firma ile yaptığım görüşmelerde son bıraktığım şikayet kaydı 8001300623 numarasıyla alınmasına rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Hem merkez müşteri hizmetleriyle hem de Modoko bayi yetkilileriyle defalarca görüştüm. Yaklaşık son 2 aydır her aradığımda sadece ürünün üretildiği ve sevkiyat planına alındığı söyleniyor, ancak bu bilgi dışında hiçbir net tarih paylaşılmıyor ve ürünler gönderilmiyor. Hafta içi aradığımda sevkiyatların hafta sonu fabrikadan çıkacağı, hafta sonu aradığımda ise sevkiyatların hafta içi yapıldığı söyleniyor. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Ücretin tamamını kredi kartı ile ödedim, ayrıca 5.000 TL de nakit ödeme yaptım. Buna rağmen hâlâ teslimat yapılmaması, sürekli oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri hizmetleri de konudan habersiz, yetkili kimseye aktarmıyorlar, sadece sistemde gördükleri standart bilgiyi tekrar ediyorlar ve hiçbir çözüm sunulmuyor.
Son 3 haftadır yaptığım tüm görüşmelerde, dolabımın mutlaka bayram öncesi, en geç 25.05.2026 tarihine kadar bana teslim edilmesini açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ net, güvenilir bir teslimat taahhüdü alamıyorum. Şubat ayından beri bekliyorum ve özellikle son 2 aydır “sevkiyat planında” denerek oyalandığımı düşünüyorum.
Dolabımın en geç 25.05.2026 tarihine kadar adresime eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, yalnızca ürün bedeli için değil, uğradığım mağduriyet ve yaşadığım güven kaybı sebebiyle manevi tazminat davası açmayı da ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Armin modüllü gardırop satın aldım. 07.02.2026 tarihinde 23518 sözleşme numarası ile işlem yapıldı, ödemenin tamamı peşin olarak alındı; bir kısmı kredi kartıyla, 5.000 TL’si ise nakit ödendi. Aradan 133 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Bu süre boyunca her aradığımda farklı bahaneler ve oyalayıcı cevaplar verildi, merkez ve bayi birbirinden tamamen farklı bilgiler iletiyor. Bayi ve merkezin nakliye sözleşmesinde sorun olduğu, bu nedenle ürünlerin gelmediği söylendi. En son görüşmemizde ise ürünümün başka birine verildiği, bana ise en geç 20.06 Cumartesi günü teslim edileceği iletildi. Ancak bu hafta yaptığım telefon görüşmelerinde ürünün fabrikadan hâlâ çıkış yapamadığı ve ne zaman çıkış yapacağına dair net bir bilgi verilemediği söylendi.
Ödemenin tamamını peşin yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre boyunca teslimatın gerçekleşmemesi ve sürekli çelişkili, oyalayıcı bilgiler verilmesi sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin bugün içerisinde tarafıma eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyet ile güven kaybı için makul bir ek telafi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonda da belirttiğim gibi yaklaşık 2 aydır ürünler sevkiyat bekleniyor aşamasında. Bana ivedilikle net bir teslimat tarih bilgisi verilmesini talep ediyorum. Telefonda "durum aciliyetini bildirdik" yapılan açıklama yeterli değildir. Mağduriyetim devam etmektedir ve şikayetime çözüm bulunamamıştır.
11.06.2026 tam 125 gün olduğu halde, hala ne dolaptan ses var ne de ne zaman geleceği konusunda bilgi alabiliyorum. Üstelik konu hakkında kimseye ulaşamıyorsunuz, kimse sizinle ilgilenmiyor. Bu kadar kötü bir hizmet görmedim. Sorunum hala çözümlenmemiştir aksine daha çok artıyor.
