Kelebek Mobilya’dan Defolu Köşe Sehpa İçin Değişim Talebim Yanıtsız

15.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın kendi internet sitesi üzerinden 624610475 numaralı siparişimle “Hardy” adlı iki adet köşe sehpa satın aldım ve bu alışveriş için toplam 11.226,60 TL ödedim. Ürünler 13 Şubat’ta teslim edildi ancak sehpalardan biri defolu olarak geldi.

Teslimatın yapıldığı aynı gün Kelebek Mobilya iletişim hattını arayarak defolu olan sehpanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Tarafıma değişim yapılmadığı, sadece iade olabileceği söylendiği için bu kez iade talebinde bulundum. Görüşmenin sonunda 8001248665 numaralı talebimin açıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı iletildi.

Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Hem defolu ürün gönderilerek mağdur edildim hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bekletiliyorum. Üstelik iade sürem de dolmak üzere olduğu için daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.

3750 TL ödediğim defolu gelen sehpanın acilen ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve sürecin bundan sonra nasıl ilerleyeceği konusunda tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.