Kelebek Mobilya'dan Aldığım Ürünün Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Kelebek Mobilya’dan İzmir Kısıkköy Kelebek Mağazası 2 şubesinden aldığımız Çalına model yemek takımının bench ayakları kısa süre içinde yamuldu. Bunun üzerine 2 Kasım 2025 tarihinde servis talebi oluşturdum. Yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca firmayı aradım.

15 Kasım 2025 tarihinde yaptığım görüşmede yeni parça talep edildiği, parçanın gelmesinin beklendiği ve parça gelince servisin beni arayacağı söylendi (kayıt numarası: 8001182774). Ancak aradan geçen zamana rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. 6 Aralık 2025 tarihinde tekrar aradım, bu kez de aynı ifadeler tekrarlandı ve servisin gelip ürünü onarmasının beklendiği belirtildi (kayıt numarası: 8001198159).

Satış sonrası desteğin bu kadar zayıf olduğu başka bir firma ile karşılaşmadım. Hem ürünün ayıplı duruma gelmesi hem de servis sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bench için talep edilen parçanın en kısa sürede temin edilerek ürünün onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve sürecin hızlandırılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.