to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’dan Aldığım Ürünler Sorunlu, Mağduriyetim Giderilmiyor
Yaklaşık 7 ay önce, Gaziantep’te bulunan Çemberoğlu Kelebek Mobilya Karataş Mağazası’ndan evim için yatak odası takımı, oturma grubu ve bir köşe koltuğu olmak üzere kapsamlı bir mobilya alışverişi gerçekleştirdim. Satın alma sürecinde, mağaza yetkilileri tarafından ürün kalitesi ve satış sonrası destek konusunda oldukça iddialı ifadelerle güven telkin edilmiş; “Sadece satış anında değil, satış sonrasında da her zaman yanınızdayız.” gibi beyanlarla tarafımıza güven verilmiştir.
Ancak, daha montajın yapıldığı ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. L koltuğun montajı, tarafımızca açıkça belirtilen şekilde yapılmasını istememize rağmen, mağaza personeli kendi inisiyatifleri doğrultusunda farklı şekilde montaj gerçekleştirmiştir. Ayrıca, Lidya oturma grubunun kumaşında fabrika kaynaklı salma olduğu açıkça görülmekteydi ve bir koltuğun altı da yırtık bir şekilde teslim edilmiştir. Ne yazık ki düğün hazırlıkları sebebiyle bu sorunları montaj sırasında fark edemedik. Birkaç gün sonra durumu bildirmek istediğimizde ise, montaj sırasında tutanak tutulmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Tüm bu yaşananlar yetmezmiş gibi, aradan sadece 7-8 ay geçmesine rağmen, montajın yanlış yapılması sebebiyle köşe koltuğun iki ayağı kırılmış ve sol kısmı tamamen çökmüştür. Bu durum, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmaksızın, normal kullanım sırasında meydana gelmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kalite sorununu açıkça ortaya koymaktadır.
Ancak bu defa daha da büyük bir sorunla karşılaştık: Mağazayı aradığımızda, mağazanın devredildiği bilgisi verilmiş ve herhangi bir muhatapla görüşmemiz mümkün olmamıştır. Tüm yönlendirmeler Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine yapılmakta, ancak herhangi bir sorumluluk alınmamaktadır. Satın alma esnasında verilen sözler, mağaza devrinin ardından tamamen yok sayılmıştır.
Tüm bu süreç hem maddi hem de manevi anlamda ciddi bir yıpranmaya neden olmuştur. İlgili firma yetkililerinden, yaşadığımız bu olumsuzlukların bir an önce giderilmesini, ürünlerin ayıplı kısımlarının onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafımıza mağduriyetimizi giderecek nitelikte bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla,
B**** Özdoğan
24 Haziran 2025
Gelişme
📌 Kelebek Mobilya Şikayetimdir – Müşteri Oyalama ve İlgisizlik
23 Haziran 2025 tarihinde Kelebek Mobilya ile yaşadığım sorunla ilgili teknik servis talebinde bulundum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 24 Haziran’da durumu Şikayetvar üzerinden bildirmem sonrası tarafıma ulaşıldı ve daha önce servis kaydımın sisteme girilmediği ifade edilerek yeniden bir kayıt oluşturuldu.
Bugün 7 Temmuz 2025 ve hala ne arayan var ne de gelen. Üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen servis hâlâ yönlendirilmedi. Kendi hataları olan servis kaydını bile zamanında sisteme girmeyip, ardından da yeniden kayıt oluşturmalarına rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi kabul edilemez.
Bu markayı tercih ederek büyük pişmanlık yaşadım. Müşteri olarak defalarca ulaşmak zorunda bırakılmak, üstüne bir de ilgisizlikle karşılaşmak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
İlgili birimlerin artık oyalamayı bırakıp, çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi 3durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
