Kelebek Mobilya'dan Aldığım Konsol Takımı 6 Aydır Sorunlu, Çözüm Yok!

Kelebek Mobilya Natoyolu Çengelköy şubesinden Haziran ayında aldığım konsol takımımın teslimatı ve sonrasında yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayında masa ve uzun konsol teslim edildi ancak uzun konsol ilk günden yanlış monte edildi, vidaları hemen çıkmıştı ve alt kısmı eğrildi. Bunu hemen iletmeme rağmen kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ağustos sonu ya da Eylül başı gibi küçük konsol geldi. Onu da üç kişi yaklaşık bir buçuk saatte zorla monte ettiler. Montajdan kısa süre sonra küçük konsolun her yeri eğrildi ve bozuldu. Bunun üzerine tekrar arıza bildirdim, yaklaşık bir ay sonra gelen ekip ise sadece ilk gelen uzun konsol için geldiklerini, küçük konsol için ayrı arıza açılması gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gitti.

O günden beri hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her seferinde “kayıt aldık, ekip göndereceğiz” denmesine rağmen altı aydır ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerinden 0 50*********23 numaralı hat üzerinden en son yaklaşık bir buçuk iki ay önce tekrar kayıt oluşturuldu, benden WhatsApp üzerinden fotoğraf istendi, fotoğrafları gönderdim ve “tamam, ilgileneceğiz” dendi ancak yine kimse gelmedi.

Mağazayı aradığımda ise son derece sert, ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Telefonda ses yükseltildi, konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı, tekrar aradığımda da telefonu benim kapattığım ima edildi. Hem bozuk ve eğrilmiş bir konsolla baş başa bırakıldım hem de çok kötü bir muamele gördüm, bu durum beni gerçekten çok üzdü.

Ben aylardır bu konsol takımının tamir edilmesini talep ediyorum. Artık bu noktada bozuk olan konsolun alınarak iade edilmesini ve yerine sağlam, sorunsuz yeni bir konsol gönderilmesini bekliyorum. Altı aydır çözülemeyen bu sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.