to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslimatı Nedeniyle 851,36 TL Tazmin Talebi
Trendyol üzerinden satış yapan bir satıcıyım ve gönderilerimi Aras Kargo ile yolluyorum. 06.03.2026 tarihinde Samandıra Aras Kargo şubesinden çıkışı yapılan ve 09.03.2026 tarihinde teslim gözüken 6395576010583 numaralı kargo, alıcı müşteri yerine başka birine teslim edilmiş. Müşterim durumu Trendyol ile görüşüp parasını iade almış durumda.
Ben de hemen Samandıra Aras Kargo şubesi ile iletişime geçip durumu anlattım. Şube, gönderinin en son ulaştığı şube ile görüşüp hatayı kabul etti ve beni haklı buldu, tazmin için form doldurduk ve dosya merkeze iletildi. Ancak merkez, kargonun çıkış tarihine göre müşteriye faturayı kesmediğim gerekçesiyle tazmini onaylamamış. Oysa ki kargo müşteriye 09.03.2026 tarihinde teslim edilmiş, ben de yasal süre içinde, 15.03.2026 tarihinde faturayı kesmiş bulunmaktayım. Yasal olarak teslimden itibaren 7 gün içinde fatura kesme zorunluluğuna uymama rağmen, sanki hata bende gibi davranılıp süreç yokuşa sürülüyor.
Daha önce benzer bir durum yaşamış ve tazminim onaylanmışken, bu kez aynı şartlarda olmamıza rağmen farklı bir uygulama ile karşılaşıyorum. Hatalı teslim edilen bu gönderim için 851,36 TL tutarındaki maddi kaybımın tarafıma ödenmesini, tazmin dosyamın tekrar incelenerek tazmininin onaylanmasını talep ediyorum.
Sayın Atakan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36076387 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayeti yayınladıktan sonra temsilci arkadaş beni aradı konuyla ilgilenecek bla bla şeyler söyledi konuşmasını çok iyi bilen dinlemesini hiç bilmeyen biriydi beni hiç konuşturtmadı sürekli araya girdi konuyla ilgili hala dönüş bekliyorum
Sorunum çözüldü tazminim onaylandı yardımcı olan herkese teşekkür ederim keşke konu buralara gelmeseydi
