Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımında Görsel Kusurlar Ve Değişim Reddi

27 Nisan 2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Kelebek Mobilya mağazasından Behemiya koltuk takımı satın aldık, ürünümüz 28 Haziran 2025’te teslim edildi. Teslim edildiği ilk günden itibaren koltuğun birçok yerinde belirgin görsel kusurlar olduğunu fark ettik. Sırt dayama kısmında, oturma alanında ve özellikle sağ taraftaki orta bölümde yaklaşık 3–4 cm’lik bir dışarıda durma problemi var. Mağazada gördüğümüz teşhir ürünüyle bize teslim edilen ürün arasında bariz fark bulunuyor, iki üçlü koltukta da pek çok görsel hata mevcut.

Teslimattan sadece üç gün sonra firmaya durumu ilettik ve koltuk teknik servise alındı. Ancak sırt dayama kısmı hiçbir işlem yapılmadan geri getirilip tekrar takıldı, sorun aynen devam ediyor ve çıplak gözle ilk bakışta bile fark edilebilecek seviyede. Defolu, kusurlu bir ürün almadığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte firmaya önce iade talebimizi ilettik, iade talebimiz reddedildi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız söylendi. Hakem Heyeti de ücret iadesi talebimizi reddetti. Bunun üzerine firma ile yeniden iletişime geçip ürün değişimi talep ettik. Ancak müşteri hizmetleri değişim yapılamayacağını, sorunların sadece teknik servisle çözülebileceğini söylüyor. Yaklaşık bir yıldır koltuk takımıyla ilgili bu sorunla uğraşıyoruz ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

95.000 TL bedelle, taksitli olarak satın aldığımız bu koltuk takımında ilk günden beri var olan kusurların, teknik servis müdahalesi olmadan tekrar tekrar aynı şekilde karşımıza çıkması ve değişim talebimizin reddedilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Kökü ve bilinen bir marka olan Kelebek Mobilya’nın müşterisinin yanında durmaması ve müşteri memnuniyetini öncelememesi bizi gerçekten şaşırttı.

Tüm bu nedenlerle, kusurlu olan Behemiya koltuk takımımın aynı modelle, ayıpsız ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.