Sürekli Sorunlu Koltuk Takımı İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Selma

924

İstanbul’daki Kelebek Mobilya mağazasından 29.500 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldım. Ürün daha ilk günden sorunlu çıktı; montaja geldiklerinde üçlü koltuğun baş kısmında kesik olduğunu gördük. Bu nedenle koltuğu alıp tekrar götürdüler ve yenisini getirdiler. Ancak aldığım günden beri koltuklar sürekli tamire gidiyor ve özellikle kumaşın dikişleri açılmaya devam ediyor. Sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Firma ve servisle defalarca görüştüm. En son görüştüğümüzde firma yine onarım yapmak istediğini söyledi. Fakat ben, defalarca tamire gitmiş ve kronik sorun haline gelmiş bir ürün için ücret iadesi ya da farklı bir model koltukla değişim talep ettiğim halde, bu talebim reddedildi. Ayrıca bugüne kadar yapılan tüm işlemlere ait servis kayıtlarını yazılı olarak talep etmeme rağmen, firma bu belgeleri benimle paylaşmıyor.

Sürekli arıza çıkaran ve dikişleri açılan bu koltuk takımıyla ilgili olarak ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, servis kayıtlarının eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.

Gelişme

09 Şubat 16:05

Yaklaşık 2 yıl önce İstanbul Çekmeköy şubesinden Kelebek Mobilya’dan Porio model koltuk takımı satın aldım. Ürün hatalı çıktığı için iadesi alındı ve koltuk takımım 20.01.2026 tarihinde evimden teslim alındı. Aradan 20 gün geçmesine rağmen, 29.500 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma para iadesi hâlâ yapılmadı.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şikayetimin üst birimlere iletildiği söylendi ancak somut bir dönüş yapılmadı ve süreç uzatılmaya devam ediyor. Ücret iadesi için benden IBAN bilgilerim istendi ve ödemenin IBAN’a yapılacağı söylendi. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve başvurum sonucunda koltuğun iadesinin yapılmasına karar verildi.

Hatalı olduğu kabul edilip iadesi alınan ürünümün 29.500 TL tutarındaki bedelinin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Selma

Neden sizden istediğim servis belgelerini vermiyorsunuz? Koltuğu kaç defa onardınız ancak olmuyor ama bana hala daha koltuğu onarmayı teklif ediyorsunuz?