Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Engin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kelebek Mobilya’da Sünger Çökmesi Ve Tekrarlanan Servis Ücretleri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

profile
14 Şubat 20:56
406

Malatya’da ikamet ederken 6 Şubat 2023 depreminden sonra Burdur’a taşındım ve Burdur Merkez Kelebek Mobilya bayisinden Mart 2023’te koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Buna rağmen mobilyalarım ancak 6 ay sonra, Eylül 2023’te teslim edildi. 2024 yılında Ankara’ya taşındıktan sonra ise, bu kez ürünlerin kalitesi ve servis süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

2024 Ağustos ayından itibaren koltuk takımında belirgin sünger çökmesi oluştu. Bu sorun için üç defa servis talebinde bulunmak zorunda kaldım ve her seferinde servis ücreti ödedim. Gelen servis ekipleri sadece küçük rötuşlarla süngerleri düzeltip geri gitti, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aralık 2025’te gelen son servis elemanı için ayrıca 1500 TL ödedim; bu kez süngerlerin tamamen değişmesi gerektiğini söyledi ve yaklaşık 16.000 TL ödeyerek sünger değişimi talebinde bulundum. Bu sürecin sonunda sünger değişimi ve tadilat nedeniyle yaklaşık 2 ay daha mağduriyet yaşadım.

Bir depremzede olarak 2023 Eylül ayından bu yana hem maddi hem manevi açıdan yıpratan bir servis süreciyle karşı karşıya kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı; yapılan tüm işlemlerin sadece prosedür gereği olduğu, müşteri memnuniyetinin öncelik olmadığı net bir şekilde hissettirildi.

Kelebek Mobilya’nın kendi ürünleri için bahsettiği kalite anlayışının gereği olarak, bu süreç sonunda koltuk takımımın kesinlikle birebir ürün değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum. Ödediğim servis ve sünger bedelleri karşılığında hâlâ konforlu ve sorunsuz bir ürün kullanamıyorum. Firmanın ürünlerinin arkasında durmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

kelebek-mobilyada-sunger-cokmesi-ve-tekrarlanan-servis-ucretleri-nedeniyle-urun-degisimi-talebi-1.pdf
16 Şubat 14:23 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kelebek Mobilya’da Tekrarlayan Montaj Hataları Ve Garanti Ücret Talebi

profile
01 Şubat 20:31
494
1
Güler sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya'dan Alınan Hizmette Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

profile
09 Aralık 2025 12:19
689
1
Abdulkadir sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya’da Defolu Koltuk Takımı ve Reddedilen Değişim Talebi

profile
24 Aralık 2025 15:18
1.468
Kelebek Mobilya’da Defolu Koltuk Takımı ve Reddedilen Değişim Talebi
Kelebek Mobilya’da Defolu Koltuk Takımı ve Reddedilen Değişim Talebi
1
Ayhan sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya Koltuk Minder Çökmesi

profile
12 Mart 2024 17:21
778
Kelebek Mobilya Koltuk Minder Çökmesi
Kelebek Mobilya Koltuk Minder Çökmesi
Kelebek Mobilya Koltuk Minder Çökmesi
Kelebek Mobilya Koltuk Minder Çökmesi
Benzer Şikayet Yaz

Kelebek Mobilya Kategorileri

TrustBuy Skoru