Kelebek Mobilya’da Sünger Çökmesi Ve Tekrarlanan Servis Ücretleri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Malatya’da ikamet ederken 6 Şubat 2023 depreminden sonra Burdur’a taşındım ve Burdur Merkez Kelebek Mobilya bayisinden Mart 2023’te koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Buna rağmen mobilyalarım ancak 6 ay sonra, Eylül 2023’te teslim edildi. 2024 yılında Ankara’ya taşındıktan sonra ise, bu kez ürünlerin kalitesi ve servis süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

2024 Ağustos ayından itibaren koltuk takımında belirgin sünger çökmesi oluştu. Bu sorun için üç defa servis talebinde bulunmak zorunda kaldım ve her seferinde servis ücreti ödedim. Gelen servis ekipleri sadece küçük rötuşlarla süngerleri düzeltip geri gitti, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aralık 2025’te gelen son servis elemanı için ayrıca 1500 TL ödedim; bu kez süngerlerin tamamen değişmesi gerektiğini söyledi ve yaklaşık 16.000 TL ödeyerek sünger değişimi talebinde bulundum. Bu sürecin sonunda sünger değişimi ve tadilat nedeniyle yaklaşık 2 ay daha mağduriyet yaşadım.

Bir depremzede olarak 2023 Eylül ayından bu yana hem maddi hem manevi açıdan yıpratan bir servis süreciyle karşı karşıya kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı; yapılan tüm işlemlerin sadece prosedür gereği olduğu, müşteri memnuniyetinin öncelik olmadığı net bir şekilde hissettirildi.

Kelebek Mobilya’nın kendi ürünleri için bahsettiği kalite anlayışının gereği olarak, bu süreç sonunda koltuk takımımın kesinlikle birebir ürün değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum. Ödediğim servis ve sünger bedelleri karşılığında hâlâ konforlu ve sorunsuz bir ürün kullanamıyorum. Firmanın ürünlerinin arkasında durmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.