Kelebek Mobilya'da Montaj Sürecinin Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kelebek Mobilya İzmir Kısıkköy şubesinden 23.04.2026 tarihinde bir genç odası takımı satın aldım ve ücretini peşin olarak ödedim. Satış aşamasına kadar hiçbir sorun yaşamadım, ancak ödeme sonrasında teslimat ve montaj sürecinde ciddi aksaklıklar başladı.

Ürün teslimatı, birkaç kez ertelenen tarihlerden sonra 05.06.2026 tarihinde saat 22:00 civarında, gece geç saatte ve kapalı kutular halinde yapıldı. Kurulumun ertesi gün yapılacağı belirtilmesine rağmen, geç saat ve ekip yorgunluğu gerekçe gösterilerek montaj yapılmadan evden ayrıldılar. Bana randevu oluşturulacağı ve aranacağım söylendi.

Daha sonra süreç şu şekilde ilerledi: 08.06.2026 tarihinde montaj için planlama yapıldığı ifade edildi, ancak kimse gelmedi. 11.06.2026 tarihi için yeniden planlama yapıldığı söylendi, yine gelen olmadı. 12.06.2026 (bugün) sabah saatlerinde montaj için gelineceği belirtilmesine rağmen halen montaj ekibi gelmedi.

Bu süre boyunca hem Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle hem de Kısıkköy şubesiyle defalarca görüştüm, ancak montajın ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Ürünler hâlâ kutulu şekilde evimde bekliyor. Üç kez işimden izin almama rağmen montajın gerçekleşmemesi beni hem zaman hem maddi açıdan mağdur etti. Satış sonrası hizmette ciddi bir ilgisizlik söz konusu ve bu durum firmanın kurumsal yapısıyla bağdaşmıyor.

İzmir Kısıkköy ile Torbalı arasındaki mesafe bu kadar kısayken, bu kadar basit bir montaj sürecinin haftalardır tamamlanamaması kabul edilemez.

Talebim, ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde monte edilmesi ve yaşanan gecikmeye ilişkin tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.