Kelebek Mobilya'da Koltuk Takımı Astarı Çöktü, Servis Cevapsız Bıraktı

Kelebek Mobilya Libadiye Mağazası’ndan yaklaşık iki ay önce Fabia koltuk takımı aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde koltuğun altındaki ayakların monte edildiği kısımda astarın tamamen sökük ve yere kadar sarkar şekilde olduğunu gördük. Teslimattan hemen sonra mağazayı aramamıza rağmen bu durum önemsenmedi, “hallederiz” denilip geçiştirildik.

20 Ocak tarihinden bu yana her gün müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunmamıza rağmen “size dönüş yapacağız” denilip oyalanıyoruz, kimse geri dönüş sağlamıyor. Müşteri hizmetleri sadece dinleyip kayıt alıyor, sonrasında dosya adeta kapatılıyor, hiçbir aksiyon alınmıyor. Sıfır alınan bir koltuk takımının bu şekilde kusurlu gelmesi ve ardından bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir süreç yaşamak gerçekten güven kırıcı.

Benim tek talebim, en kısa sürede servis kaydımın gerçekten açılması, yetkili servisin adrese gelmesi ve koltuğun altındaki bu astar/ayak bölgesi sorununun tamir edilerek ürünümü sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasıdır. Uzun süredir bekletilmekten ve sürekli oyalanmaktan dolayı mağdur oldum; bu sürecin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.