Kelebek Mobilya’da İptal Edilen Sipariş İçin Teslimat Ve İade Sorunu

08.01.2026 tarihinde Ankara Cadde Vega Kelebek mağazasından 1 adet mutfak masası ve 6 sandalye satın aldım, toplam 16.500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünler mağazadayken, yer darlığı nedeniyle 6 sandalye yerine 4 sandalye almak istediğimi mağaza müdürüne ve çalışanına bizzat giderek ilettim. Daha sonra defalarca mağazayı aradım. Her aradığımda bu işin çözümü için mağaza müdürünün bölge müdürleri ile (dikkat bir bölge müdürü değil) görüşüldüğünü söylediler.

Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda 15.01.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ancak para iadesi yapılmadığını söylediğimde sistemden göremediklerini, mağazadan bilgi almam gerektiğini söylediler. Mağaza ise hâlâ iptal için bölge müdürlerini ikna etmeye çalıştıklarını, bu işin öyle kolay olmadığını, uğraştıklarını söylüyor, artık aramalarıma da cevap vermiyorlar. Bugün 10.02.2026 olmasına rağmen ne ödediğim tutarı geri alabildim ne de ürünler bana teslim edildi.

Evrak numaram 1401364439’dur. Kelebek Mobilya’da öyle bir sistem var ki, bir müşterinin talebinin yerine getirilmesi için mağaza müdürünün her gün bölge müdürleri ile görüşmesi gerekiyor, bölge müdürlerinin de ne kadar görüşmeden sonra bu talebi onaylayacağı belirsiz. Müşteri hizmetlerinin 15.01.2026 tarihinde iptal olduğu söylenen siparişin neyi iptal olacak acaba. Kelebek mobilyanın kurumsal bir firma olduğunu düşünenlere ithaf olunur.

Masa ve 4 sandalyenin tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve kalan 2 sandalyenin ücretinin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.