Kelebek Mobilya Servisinden Hizmet Almadan Zorla Ücret İstemi Ve Saygısız Tavır

Kelebek Mobilya’dan aldığım yatağımın bazasının açılıp kapanma mekanizması bozulduğu için servis talebi oluşturdum. Servis gelmeden önce benden IBAN isteyip ödeme talep ettiler; herhangi bir işlem yapılmadan ödeme yapmayacağımı, bunun yapılmayan bir hizmet için ücret talebi olduğunu ve kabul etmeyeceğimi açıkça söyledim. Bunun üzerine Kelebek Mobilya tarafından tekrar aranarak servisin ücretsiz geleceği, yapılacak işleme göre ücret talep edileceği söylendi.

Bugün İzmir Menderes’te adresime gelen servis ekibi ise, daha kapıdan içeri girer girmez hiçbir inceleme veya işlem yapmadan benden 2.000 TL talep etti. Herhangi bir hizmet almadığım için ödeme yapmayacağımı belirttiğimde, “Paran yok herhalde, tamam bu da bizden olsun” şeklinde dalga geçerek ve küçümseyici bir üslupla konuştular. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi, alınmayan bir hizmetin bedelini ödemeyeceğimi ve eksik parça tamamlanıp baza tamiri gerçekten yapıldığında ücreti ödeyeceğimi ifade ettim.

Kelebek Mobilya’ya kayıtlı adım İnci Ç**** Burhan; ürünü İzmir Çiğli Anadolu Caddesi Kelebek Mobilya mağazasından almış bulunmaktayım. Daha önce de müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen net ve tatmin edici bir çözüme ulaşamadım. Buna rağmen son olarak yaşadığım bu saygısız ve alaycı tutum, marka adına büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Kelebek Mobilya’dan, özellikle bugün gelen servis personelleri hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, bu üslup ve tavır için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve ilerleyen süreçte hizmet sürecinin şeffaf, net ve saygılı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.