Eksik Ve Hatalı Teslimat, Sorumsuz Montaj Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Kelebek İzmir Buca Şirinyer şubesinden Hardy model masa, sandalye, bench ve TV ünitesi satın aldım. 1502285222 numaralı sözleşmeyle 01.06.2025 tarihinde alışveriş yaptım. Teslimin 1 ay civarı süreceği sözel olarak iletildi. Sözleşmede ürünlerin 31.07.2025 tarihinde teslim edileceği yazıyor ancak ürünler 04.08.2025 tarihinde eksik teslim edildi. Hardy bench/puf ise hiç teslim edilmedi ve 19.08.2025 tarihinde mağazadan kendimiz almak zorunda kaldık, çünkü teslimat ekibiyle defalarca denememize rağmen anlaşamadık. Israrla randevu istememize rağmen “sabah 9, akşam 10 arası bir saatte uğrayacağız” gibi belirsiz randevular verildi ve üstüne gelinmedi. 2 gün boyunca bomboş evde eşya bekledik ve gelmediler.

Ürün montajı sırasında 16 yaşında bir çocuk çalıştırıldı ve bu çocuk Hardy 13380 TV Alt Ünitesi'nin kurulumunu yaptı. Montaj sonunda birçok vida ve plastik parça arttı, ürünün sağlamlığından endişe ediyorum. Masanın montajında yapılan hatalar nedeniyle masa zor açılıyor ve masanın boyutunu büyütecek mekanizması montaj sırasında kırıldı. Montaj sırasında evde duvarlarda hasar ve kirler oluştu, parkede çizikler meydana geldi ve yerlerde çöpler bırakıldı.

09.08.2025 tarihinde gelen servis, masada ve TV ünitesinde montaj hatası olduğunu kabul etti. Ancak servis dokümanını kafalarına göre bizim ağzımızdan kendileri doldurup imzaladılar; imza bize ait değil.

Sorunların çözümü için defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Her defasında farklı bilgiler verildi, sürekli oyalanıp geçiştirildik ve bazen azarlanıp telefonumuz yüzümüze kapatıldı. Servis, ürünleri düzeltmek için 20 gün süre vermesine rağmen 40 gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş alamadık.

Toplamda 58.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım.