Doğanlar Mobilya Teslimat Süreci Sorunu

2024 Aralık ve 2025 Kasım aylarında yaptığım alışverişlerle Doğanlar Mobilya Balçova Kelebek mağazasından toplamda yaklaşık 235.000 TL değerinde ürün satın aldım. Mağaza personelinin ilgisine teşekkür etsem de, Doğanlar Mobilya Operasyon Merkezi'ne devredilen teslimat süreci tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet silsilesine dönüşmüştür.

Yeni evli bir çift olarak 26 Kasım 2025'ten beri yaşadığımız süreç aşağıdadır:
(Tarihlerde 1-2 gün sapma olabilir)

1. Randevu (26 Kasım) : Ekip eleman eksikliği bahanesiyle sadece teslimat yapıp kurulum yapmadan gitti. Lionte dolap ise hiç getirilmedi.

2. Randevu (29 Kasım) : Eksik dolap geldi ancak ekip akşam 19:30'da gelip, "kurulum uzun sürer, apartman rahatsız olur" diyerek işlem yapmadan ayrıldı.

3. Randevu (8 Aralık) : Kurulum için gelen ekip, iş emrinde dolap kurulumunun görünmediğini söyleyerek yine işlem yapmadı. Şifonyer, komodin yemek masası ve ara koltuk modülü kuruldu. Ayrıca teslimatta 2 sandalye eksik çıktı.

4. Randevu (3 Ocak) : Her gün aramama rağmen 25 gün sonraya randevu verildi, gelecek ekip sadece sandalye getirdiklerini, dolap kurulumu gözükmediğini söyledi. Artık cinnet geçirince Lojistik şefinin müdahalesiyle dışarıdan bir kurulumcu yönlendirildi ancak bu sefer de dolabın dikmesi hatalı/ayıplı geldiği için kurulum yarıda kaldı.

Sonuç: Bugün 11 Ocak itibarıyla; yaklaşık 235 bin tl ödeme yapmama rağmen evimde hala bir koltuk yok, yatak başlığı gelmediği için yatak kurulamıyor ve dolabım hatalı parçadan dolayı yarım halde duruyor. Eğer dışarıdan kurulumcu göndermeseler dolap kurulumu başlamayacaktı bile. Kendi lojistik ve kurulum ağını yönetemeyen kendi ekiplerine iş yaptıramayan Doğanlar Mobilya yüzünden yeni evimizde kartonlar arasında yaşamaya mahkum edildik.

Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.