to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Yanlış Renkli Ürünler İçin Garanti Talebi
Ankara Kızılay Kelebek şubesinden 29.10.2025 tarihinde salon takımı, oturma grubu, yatak odası dolabı ve genç odası aldık. Ürünler mağazada seçerken gayet iyi durumdaydı, görünür bir defosu yoktu ve bir yıl garantili oldukları söylendi. Ödemeyi yaklaşık 300 bin tl tutarında taksitli olarak yaptık. Teslimat 08.02.2026 tarihinde gerçekleştirildi.
Teslimattan sonra ürünlere detaylı baktığımızda neredeyse tüm parçalarda darbe kaynaklı defolar olduğunu fark ettik. Ayrıca kanepelerden biri mağazada seçtiğimizden farklı renkte geldi. Bu durum hem görsel olarak rahatsız edici hem de bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte beklediğimiz kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor.
Yaşadığımız sorun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradık ancak Malatya’da bulunan Kelebek mağazasından ya da servisten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de sorunun tespiti için bir ekip yönlendirildi.
Defolu gelen ürünlerin garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse hatasız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı renk gönderilen kanepenin de doğru renk ile değiştirilmesini, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak servis sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu şekilde cevap verildi herhangi biri mağduriyetimiz giderilmedi markaya olan güvenimiz sarsıldı biz bu şekilde sorun yaşamamak için sizi tercih etmiştik
Sizden cevap bekliyorum
