Koltuk Takımının Dikiş Ve Sünger Sorunları İçin Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

Ankara Armada Kelebek Mobilya şubesinden 01.05.2025 tarihinde case köşe takımı satın aldık. Koltuk takımının bir ünitesinin dikişleri, ürün gelir gelmez sökülmeye başladı ve bununla ilgili hemen talep oluşturdum. Buna rağmen koltuk, yaklaşık 6 ay sonra Kasım ayında servise alındı ve o günden beri 2 aydan fazla zaman geçti, hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Ayrıca takımın diğer koltuğunda da sünger çökmesi sorunu ortaya çıktı ve sünger değişimi planlandığı söylendi, fakat bu işlemin ne zaman yapılacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Aldığımız koltuk takımı, 1 yıl dolmadan bu kadar çok sorun çıkarmasına rağmen hem müşteri hizmetleri hem de servis sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım tüm bu gecikmeler ve çözüm sunulmaması sebebiyle artık hızlı tamir seçeneğini kabul etmiyorum; koltuk takımı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.