Çocuklarımın Sağlığına Rağmen Mobilya Teslimatı Gecikti, Hasarlı Parçalar Değiştirilmedi

20.05.2025 tarihinde Ankara Form Ovacık Kelebek Mobilya mağazasından çocuklarım için Angelic çocuk/ genç odası takımı satın aldım. Son teslim tarihi sözleşmede 30.06.2025 olarak belirtilmişti. Çocuklarım fmf (Ailevi Akdeniz Ateşi) hastası, özel tedavi görüyorlar ve kızım her gün iğne oluyor. Bu özel durumu özellikle anlattım, 20–25 gün içinde teslim edileceği, sürecin hızlandırılacağı söylendi. Ancak ödemeyi yapana kadar bu kadar geç teslim edileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, Modalife Mobilya’daki gibi aynı hafta içinde gelir diye düşünmüştüm.

Satış sırasında r****** Bey durumumuzu ilgili yerlere ileteceğini söyledi, biz de buna güvenerek 68.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptık. Buna rağmen süreç boyunca ne arayan oldu ne de bilgilendiren. Sürekli biz arayıp bilgi almaya çalıştık, her seferinde geçiştirildik. Mağazaya gittiğimde hafta sonu, karyola ve kitaplığın olduğu dolabın hâlâ yapım aşamasında olduğunu, sistemde teslim tarihinin 04.08.2025 olarak göründüğünü öğrendim. Defalarca rica etmeme rağmen “haber vereceğiz” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte çocuklarım mecburen kanepede yatmak zorunda kaldı, çocuğum iki defa kanepeden düştü. Yaklaşık 1,5 haftadır sırt ve bel ağrısı çekiyorlar. Zaten tedavi gören yavrularım için bu durum hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi çok yıprattı. 07.07.2025 tarihinde saat 09:20’de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürünün hâlâ üretilmediğini öğrendim. Sözleşmede belirtilen teslim tarihine uyulmadığı için zaten mağdur oldum.

Ürünler nihayet geldiğinde bu kez de hasarlı parçalarla karşılaştım. Kitaplığın arka suntası ve yatağın başlığı hasarlı geldi. Görevliler eve gelip fotoğraflarını çekti, müşteri hizmetlerine ilettiklerini ve bu parçaların 10 gün içinde değişip geleceğini söylediler. Üstelik bu süreçte şikayetimi geri çekmem de istendi, ben de bu söze güvenerek şikayetimi geri aldım. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne hasarlı parçalar değiştirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Gelen giden, arayan soran kimse olmadı.

Hem teslimat sürecinde hem de hasarlı parçaların değişiminde ciddi şekilde mağdur edildim.