Ayıplı Ürün Ve Hak İhlali: Kelebek Mobilya'dan Mağduriyet

Kelebek Mobilya’nın Ankara Etimesgut mağazasından 21.10.2025 tarihinde Thores 5257 berjer baba koltuğu satın aldım. Ürün, daha ilk haftasında parça dökecek kadar kalitesiz çıktı ve kullanılamaz hale geldi. Henüz kullanımın ilk haftasında bu şekilde arızalanması sebebiyle ürünü açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Servis, ürünü evimden teslim almaya geldiğinde hiçbir ambalaj, patpat ya da kutulama yapmadan; mobilya/tekstil ürünü olmasına rağmen olduğu gibi açıkta ve korumasız şekilde taşıdı. Servis sürecinde ve nakliyede koltuğun hangi zeminlere temas ettiğini bilmediğim için hijyen açısından ciddi endişe duyuyorum ve bu şekilde dışarıya açıkta taşınan bir ürünün tekrar evime girmesini hijyen açısından kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha sonra beni arayarak üründe parça değişimi yapıldığını, ürünü tarafıma geri getireceklerini ve iade ya da değişim yapılamayacağını ilettiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ayda ortaya çıkan arızalarda iade veya değişim hakkım olduğunu biliyorum ve onarım istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen firma, ısrarla tamir edilmiş ürünü bana göndermeye çalışmakta, yasal seçimlik haklarımı fiilen kullanmamı engellemektedir.

Bu süreçte servis müdürü ile görüştüm, bölge müdürüne e-posta gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, hem hijyen açısından özensiz taşınması, hem de yasal haklarımın görmezden gelinmesi nedeniyle mağdur edildim. Kredi kartıyla taksitli olarak ödediğim 67.312,36 TL tutarın tarafıma iadesini ve ayıplı ürünle ilgili yasal haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.