Teslimde Kontrol Engeli Ve Hatalı Çay Makinesinin Tam İadesi Talebi

Düzce Karaca mağazasından Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi Black ve yanında kahve makinesi aldım. Yurt dışında yaşadığım için ürünü teslim alırken mağazada açıp kontrol etmek istedim; ancak mağaza çalışanları bunun yasak olduğunu söyleyerek izin vermediler, kendilerinin kontrol ettiğini ve hiçbir sorun olmadığını belirttiler.

Yurt dışına döndükten sonra, 14 Haziran sabahı ürünü kullanmak için paketini açtığımda çay makinesinin üst kısmında bir parçanın kopuk olduğunu gördüm. Hemen aileme durumu bildirdim; babam hem Karaca servisine hem de ürünü aldığımız bayiye ulaşarak sorunu anlattı, fotoğrafları ve faturayı da servise ilettik. Servis, ürünü parça değişimiyle tamir edebileceklerini, istersek değişim de olabileceğini söyledi. Ayrıca yurt dışında yaşadığımız için hemen gelemeyeceğimizi de özellikle belirttik.

Bugün Düzce Karaca mağazasına bizzat gittiğimizde ise ürünün hatalı olduğunu, hatta suçun tamamen kendilerinde olduğunu söylemelerine rağmen hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Aynı ürünün stoklarında olmadığını, olsaydı birebir değişim yapabileceklerini dile getirip, bu durumda ürünü servise götürmemizi ve parça değişimi yaptırmamızı istediler. Hiç kullanılmamış ve hatası en başında bildirilmiş bir ürün için, üstelik kontrol etmeme kendileri engel olmuşken, garanti üzerinden parça değişimi gibi bir işlem yaptırmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Ürünü aldıktan bir gün sonra zaten gerekli yerlere ve kişilere durumu bildirmiş olmamıza rağmen, getirdiğimiz süreyi bahane ederek tarihin geçtiğini söyleyip sorumluluktan kaçtılar.

Markaya güvenerek yaptığım bu alışverişte Karaca’nın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Hiç kullanılmamış, teslimat anında kontrol etmeme izin verilmeyen ve hatalı olduğu en baştan bildirilen bu çay makinesi için parça değişimi değil, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.