Müşteri Önünde Yüksek Sesli Bağırma Ve Kasa Açık Olmaması Sorunu

4 Ekim 2026 tarihinde Florentia AVM’deki Karaca mağazasında yaşadığım süreçten dolayı ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Mağazada iki kasa bulunmasına rağmen yalnızca bir kasa açıktı ve kasadaki görevli başka bir işlemle ilgileniyordu. Yaklaşık 15 dakika boyunca kasa alanında bekledim. Sonrasında diğer kasanın çalışıp çalışmadığını sordum ve devam eden işlemin uzaması üzerine görevli diğer kasayı açarak benim işlemimle ilgilenmeye başladı.

Tam işlemim devam ederken, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kadın görevli, diğer çalışana müşterinin önünde oldukça sert ve yüksek bir sesle müdahale ederek “Bunu bırak, önce diğer işi bitir.” dedi. Bu çıkışın ardından kasadaki görevlinin gözle görülür şekilde tedirgin olduğunu fark ettim ve işlemim yarıda kaldı. Bu ortam ve üslup nedeniyle ürünü almaktan vazgeçerek mağazadan hiçbir alışveriş yapmadan ayrıldım.

Bir mağazada iki kasa bulunmasının, özellikle işlemlerden biri uzun sürdüğünde, diğer müşterilerin gereksiz yere beklememesi için önemli olduğunu düşünüyorum. Zaten yaklaşık 15 dakika beklemişken, işlemim sırasında yaşanan bu müdahale ve mağaza müdürünün çalışanına karşı sergilediği sert ve yüksek sesli tavır hem çalışan açısından üzücü hem de bir müşteri olarak benim için son derece rahatsız ediciydi.

Karaca gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markaya bu yaklaşımı gerçekten yakıştıramadım. Müşterinin önünde personele bu şekilde hitap edilmesi ve bunun sonucunda müşterinin işleminden vazgeçmek zorunda kalması, marka algımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi. Yaşanan bu durumla ilgili olarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını, ilgili mağaza yöneticisinin davranış ve üslubunun şirket standartları çerçevesinde değerlendirilmesini ve hem müşteri hem de çalışan açısından daha saygılı bir iletişim ortamı sağlanması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle kurum adına özür niteliğinde bir dönüş yapılmasını rica ederim.