Kırık Kulp Ve Eksik Parça İçin Servis Sürecindeki Cevapsızlık

20.09.2025 tarihinde Karaca Hatır Plus 5 in 1 Essential Rosie b model kahve makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra kahveyi ısıtmamaya başladı ve bunun üzerine servis talebinde bulundum. Beni yönlendirdikleri yetkili servis ikamet ettiğim yere yaklaşık 1,5 saat mesafedeydi, bu nedenle gitmem mümkün olmayınca ürünü kargo ile göndermemi istediler ve ben de öyle yaptım.

Yaklaşık 5 aylık olan ürünün rezistansında sorun olduğu, bu parçanın değiştirilmesi gerektiği söylendi ve işlem yapıldıktan sonra ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün kargodan kırık kulpla geldi. Bunun üzerine durumu ilettim, stoklara bakacaklarını söylediler fakat tam 3 hafta boyunca kırık kulp için bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen ancak zorla ilgilenip 3 haftanın sonunda ürünü tekrar göndermemi istediler, ben de tekrar kargoya verdim.

Bu kez de ürün bana yıkama aparatı eksik şekilde ulaştı. Eksik parçayı talep ettim, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. WhatsApp üzerinden yazıyorum, müşteri temsilcisi konuşmayı kapatıyor, sonra başka biri devam ediyor, o da aynı şekilde konuşmayı kapatıyor. Telefonla aradığımda da sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Basit bir stok takibi ve parça gönderimini bile organize edemeyen bir firmayla uğraşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kırık ve eksik parçaların eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ve ürünümle ilgili yaşadığım bu aksaklıkların artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.