to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Ürünün Parçası İçin Benden 1.400 TL Civarında Ücret Talep Edildi
Karaca online mağazasından aldığım dikey kablosuz süpürgemin bir parçası, garanti süreci hâlâ devam etmesine rağmen kendi kendine, tamamen ürün kalitesizliğinden dolayı bozuldu. Ürünün parçası için benden 1.400 TL civarında ücret talep edildi ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni oldukça mağdur etti.
Sipariş numaram 75396247’dir. Yaşadığım sorun ürün kullanımının ilk 1 ayı içinde ortaya çıktı. Buna rağmen, Karaca destek birimiyle görüştüğümde “biz bir müdahale edemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunun çözümü için herhangi bir destek sunulmadı.
Ürünün garanti süresi devam ederken, kendi kendine bozulan parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Vantuz Power Up Pro dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve ürünüm 2 yıl garantili. Yaklaşık 1 ay önce süpürgenin orta kısmındaki parçada hareketlenme/sallanma sorunu başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.
Ürün serviste yaklaşık 2 hafta kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildi ve SRV-1466604-G2H7P numaralı servis inceleme fişiyle birlikte “tüketici hatası” denilerek benden ücret talep edildi. Talep edilen bedel, “b n e d tupe bronz” ifadesiyle belirtilen parça için 1.456 TL olarak iletildi. Ürünü normal ve olması gerektiği şekilde kullandığım halde bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün halen garanti süresi devam etmektedir. Arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürünün değişimini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini ve bu haksız ücret talebinin iptal edilmesini rica ediyorum.
