Karaca Züccaciye Ürünün Parçası İçin Benden 1.400 TL Civarında Ücret Talep Edildi

Karaca online mağazasından aldığım dikey kablosuz süpürgemin bir parçası, garanti süreci hâlâ devam etmesine rağmen kendi kendine, tamamen ürün kalitesizliğinden dolayı bozuldu. Ürünün parçası için benden 1.400 TL civarında ücret talep edildi ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni oldukça mağdur etti.

Sipariş numaram 75396247’dir. Yaşadığım sorun ürün kullanımının ilk 1 ayı içinde ortaya çıktı. Buna rağmen, Karaca destek birimiyle görüştüğümde “biz bir müdahale edemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunun çözümü için herhangi bir destek sunulmadı.

Ürünün garanti süresi devam ederken, kendi kendine bozulan parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.