to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Cam Çaydanlık Sorunu
Karaca’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığım termik tabanlı Refika Gönlübol cam çaydanlığın demliğine ait çay süzgecini kaybettik. Bunun üzerine bugün saat 17:30 civarında Karaca müşteri hizmetlerini arayarak sadece süzgecin yedek parça olarak temin edilip edilemeyeceğini sordum.
Görüşmede, bu ürün için çay süzgecinin yedek parça olarak üretilmediği ve bu nedenle herhangi bir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Sadece süzgece ihtiyaç varken, tüm ürünü değiştirmek veya yeniden almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Termik tabanlı Refika Gönlübol cam çaydanlık modeline ait çay süzgecinin, yedek parça olarak temin edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’nın Refika Gönlübol 0.6 litre cam çaydanlığını kullanırken süzgecini kaybettik ve yaklaşık 6 aydır yedek süzgeç temin etmeye çalışıyorum. Ancak Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen bu model için yedek parça olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar.
Ürün bana hediye olarak geldiği için elimde fiş, fatura veya garanti belgesi bulunmuyor; ancak bu, markanın yedek parça sağlamaması için bir gerekçe olmamalı. Kullanımda olan bir ürün için bu kadar basit bir parçanın bile tedarik edilememesi ve müşteriye alternatif bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Karaca’dan, Refika Gönlübol 0.6 litre cam çaydanlık için yalnızca süzgecin temin edilmesini ve bu konuda bana net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden arandım Stoklarımızda yok denilen parçayı temin edip göndereceklerini beyan edip adres bilgilerimi aldılar. Hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı çalışma için Karacaya teşekkür ediyorum.
21 şubattan bugüne kadar defalarca Karaca müşteri hizmetleri ile görüştük, En sonunda ürünü kargoya verdiler, nihayet 5 nisanda kargo bana geldi kargoyu açınca şok oldum bana yanlış ürün göndermişler, 2,5 aylık süreç defalarca telefon görüşmesi hepsi boşa gitti, şimdi yeniden talep oluşturuldu bakalım ne kadar zamanda neler olacak hep birlikte göreceğiz
Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm bana yedek süzgeç olmadığınına dair mesaj attılar yazıklar olsun Karacaya 😡
Satış sitesine yedek parça temini var diye belitmişsiniz ama yok diyorsunuz
Bu da bana gelen mesaj
