Karaca Saplar Çabuk Kırılıyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Karaca Bio Diamond Easy Clip Çıkarılabilir Saplı İndüksiyon Tabanlı 13 Parça Tencere / Tava Seti’ni 2025 Kasım ayında Hepsiburada üzerindeki Karaca mağazasından, yani Karaca’nın kendi satış kanalından aldım. Ürünü aldıktan sonra uzun süre kullanmadım, ilk kullanımlarımda ise sapların dayanıklılık sorunu hemen fark edildi ve birkaç ay içinde saplar kullanılamaz hale geldi.

Saplardan birinin plastik parçası kırıldı ve tamamen kullanılamaz durumda. Diğer sap ise özellikle tavayı yemekle doldurduğumda, ağırlığı taşıyamayıp aşağı doğru esniyor ve tavayı sabit tutamıyor. Saplar yalnızca boş tava ağırlığını kaldırabiliyor, içine yemek koyunca esniyor, hatta bir sap bu şekildeyken kırıldı ve içindeki yemek şans eseri tezgaha döküldü; üzerimize dökülmeyip yanmamayı gerçekten tesadüfen ucuz atlattık. İkinci sapı bu nedenle kullanmaya çekiniyoruz, hiçbir güven vermiyor. Ayrıca bu saplar tencere ve tavaların dış yüzeyini çizecek şekilde temas ediyor, dış yüzeyde ciddi çizikler oluştu. Ürünlerin iç kaplama yüzeyi sağlam olmasına rağmen, kullanılan bu sap tasarımı yüzünden seti güvenle ve konforla kullanamıyorum.

Karaca kalitesine güvenerek aldığım bu üründen bu nedenle pişman olmuş durumdayım. Karaca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda telefonlar açılmadı, WhatsApp hattı üzerinden yazdığım halde geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada üzerinden de talep açtım, ancak oradan da herhangi bir yanıt alamadım.

Çizik oluşan parçaların yenileriyle değiştirilmesini, çıkarılabilir sapların ise kesinlikle aynı model hassas saplarla değil, eğer mevcutsa daha dayanıklı ve güçlendirilmiş bir sap modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut sap tasarımının hem kullanım güvenliği açısından riskli olduğunu hem de ürünü çizerek zarar verdiğini belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını rica ediyorum.