Karaca Perfetto Espresso Portafiltre Parçası Satın Alımında Sürekli Engelleme

Karaca Hatır Perfetto Espresso Inox kahve makinesini Ankara Kuzu Effect AVM Karaca mağazasından satın aldım. Cihazın portafiltre kısmını yanlışlıkla düşürmem sonucu parça kırıldı ve ben de bu portafiltreyi ücretini ödeyerek yedek parça olarak temin etmek istedim.

Yaklaşık bir haftadır farklı kanallardan defalarca denememe rağmen portafiltreyi satın alamıyorum. Mağaza beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri mağazaya, mağaza ise servise yönlendirdi. Her görüştüğüm kişi farklı bir gerekçe sunarak ya stoklarda olmadığını, ya satış yetkilerinin bulunmadığını ya da belirsiz bir süre beklemem gerektiğini söyledi. Bu nedenle net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak satın aldığım ürünün yedek parçasının makul koşullarda temin edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kırılan portafiltre yedek parçasının, bedelini ödemek suretiyle en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.