Karaca Optimum Mağazasında Defolu Yemek Takımına İade Reddi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Eşimle birlikte Karaca Optimum mağazasından Emsan Arte 12 kişilik yemek takımı satın aldık. Öncelikle ürünün teslim süresi gereğinden fazla uzadı. Ürün elime ulaştığında takımın 10–12 parçasında leke ve çizik gibi kusurlar olduğunu, salata tabaklarının kenarlarının da yamuk olduğunu görünce para iadesi talep ettim; ancak fatura tarihinin günü geçtiği gerekçesiyle iade olmayacağı söylendi.

Mağazayı telefonla arayarak durumu bildirdik ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Mağazada aslında değişim imkanı varken bunu hemen teklif etmek yerine sürekli “kargo gelecek” diyerek süreci uzattılar. Ben de müşteri hizmetlerinden olumlu bir sonuç alabileceğimi düşündüğüm için mağazanın kendi üzerine düşen kısmı halletmesini, yani eksik ve sorunlu parçaları düzgün şekilde göndermesini istedim.

Şikayetim üzerine bu kez eşim adına talep oluşturuldu fakat yine net bir çözüm sunulmadı. Çözüm iyice uzayınca bu defa “gelin mağazadan değiştirelim” demeye başladılar, ancak süreç bu kadar uzatıldıktan ve defalarca sorun yaşadıktan sonra bu teklifi kabul etmedim.

Tüm bu süreç boyunca sorunun giderileceği söylenerek defalarca kez muadil ürün gönderildi, ancak gönderilenlerin bir kısmı da defolu çıktı. Eşim adına mağazada talep oluşturulmasına rağmen hâlâ gelmesi gereken parçalar var. Bugün ise müşteri hizmetleri para iadesi yerine 600 TL tutarında hediye çeki teklif etti. Defalarca para iadesi istediğimi belirtmeme rağmen, bilgim dışında Karaca marka muadil ürünler gönderildi ve takımım hâlâ tamamlanmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Kusurlu ve eksik gelen bu takım için hediye çeki değil, ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.