Karaca “Muadil Ürün Bulamıyoruz” Gerekçesiyle Günlerdir Süreci Uzatıyor

Ankara Metromall AVM’deki Karaca mağazasından geçen sene aldığım refika serisi SAHAN takımımı sorun yaşadığım için 9 Ağustos’ta incelemeye verdim. İnceleme sonucunda iade veya değişim hakkım olduğu söylendi ancak sistemde bana sadece iade butonu görünüyor, değişim seçeneği aktif değil.

Mağaza çalışanları sürecin servis tarafından yönetildiğini ve kararın servis tarafından verildiğini belirtiyor. Ancak servis, “muadil ürün bulamıyoruz” gerekçesiyle günlerdir süreci uzatıyor. Geçen sene aldığım ürünü bu sene aynı fiyata alma imkanım zaten yok, buna rağmen değişim hakkım olmasına karşın sistem üzerinden değiştirme seçeneğini kullanamıyorum. Her aradığımda da hâlâ “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor.

Ben, elimdeki iade hakkımın bana dezavantaj yaratmayacağı şekilde kullanılmasını ve refika serisi SAHAN takımım için stokta aynı ürün olmasa bile muadil bir ürünle değişimimin servis tarafından onaylanarak sağlanmasını talep ediyorum.