Karaca Mağazasında İade Hakkı Reddedildi, Saygısız Çalışan Davranışı

Dün Sakarya Serdivan AVM Karaca mağazasından Hatır Perfetto kahve makinesini yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip kurulumunu yaptığımda ürünün arkasından ve alt kısmından su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum, bana 10 gün içinde mağazadan değişim veya iade hakkımın olduğu söylendi.

Bugün bu bilgiye güvenerek ürünü iade etmek için Sakarya Serdivan AVM Karaca mağazasına gittim. Ürünü iade etmek istediğimi, arızalı olmasının yanında artık markaya güvenimin kalmadığını ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler. Ben de müşteri hizmetlerinin iade hakkım olduğunu söylediğini belirttim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Telefonla görüştüğüm N****** Hanım, iade işleminin yapılabileceğini ve mağazada yetkili biriyle görüşülebileceğini söyledi. Bunun üzerine benimle ilgilenen satış danışmanı hanımefendiden N****** Hanım ile görüşmesini rica ettim. Ancak satış danışmanı, el hareketleri ve mimikleriyle beni adeta başından savar şekilde, görüşme yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine kasada bulunan mağaza müdürü B**** Hanım’a yöneldim ve telefonu kendisine uzattım. B**** Hanım da son derece isteksiz ve gönülsüz bir tavırla N****** Hanım ile konuştu, ardından A*** Hanım isimli kişiyle görüştükten sonra iade işlemini yapacaklarını söyledi.

Sonuç olarak ürünün iadesi yapılmış olsa da, bu süreçte hem mağaza çalışanının küçümseyici ve saygısız tavırlarından, hem de mağaza müdürünün isteksiz ve ilgisiz yaklaşımından dolayı kendimi son derece kötü ve değersiz hissettim. Hakkım olan bir işlemi, sanki bir lütuf istiyormuşum gibi, zorlanarak ve adeta “para dilenir” konuma düşürülerek almaya çalışmak zorunda kaldım. Sakarya Serdivan AVM Karaca mağazasındaki çalışanların ve mağaza müdürünün bu üslubundan, müşteriyle iletişim şeklinden ve duyarsız tavırlarından şikayetçiyim. Mağazadaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere saygılı davranılması için önlem alınmasını talep ediyorum.