Karaca Kapak Patlaması, Yanlış Değişim ve Onaysız İade

Karaca’dan online mağazası üzerinden satın aldığım Karaca Swiss Crystal 30 cm karnıyarık tenceresini kullanırken yemek pişirme esnasında tencerenin kapağı patladı. Güvenlik açısından son derece tehlikeli olan bu durum sonrası ürünü servise gönderdim. Ürünün garanti kapsamında olduğu ve değişim ya da iade hakkım olduğu söylendi.

Ancak ürün servisin elindeyken, bizzat bu tencerenin kendisi yerine alakasız ürünleri değişime dahil etmişler. Ben özellikle aynı ürünün gönderilmesini istediğimi belirterek talep oluşturmama rağmen, bugün tarafıma hiçbir şekilde onayım olmadan ücret iadesi yapıldı. Ürünü aldığım dönemde fiyat yaklaşık 1.500 TL civarındayken şu an aynı ürün 2.500 TL civarında olduğu için, ücret iadesi ile mağdur edilmiş oldum.

Ben aynı ürünün güncel fiyat farkı gözetilmeksizin tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 95167839’dur.