Karaca Emsan Közde Türk Kahvesi Makinesinin Kendiliğinden Yanması Ve Garanti Kapsamı Talebi

15.02.2026 tarihinde Ankamall’deki Karaca mağazasından Emsan Közde Türk Kahvesi makinesi satın aldım. 09.10.2026 tarihinde cihaz çalışır vaziyetteyken bir anda alarm vermeye başladı. Makineye yaklaştığımda cihazdan duman çıktığını ve yanık kokusu geldiğini gördüm, cihaz resmen yanıyordu. Evimde yangın çıkma riski oluştuğu için ilk anda doğal olarak su ile müdahale ettim.

Daha sonra cihazı aldığım mağaza aracılığıyla servise gönderdim. Servisten gelen SMS’te ürün için 1.555 TL tutarında parça değişimi içeren ücretli onarım talep edildiği, arızanın garanti kapsamında olmadığı ve gerekçe olarak da benim su ile müdahale etmemin gösterildiği bildirildi. Ancak cihaz kendi kendine yanma noktasına geldiği için, evimde çıkacak olası bir yangına su dışında nasıl müdahale etmem gerektiğini ve bu durumda evimin yanmasının mı beklendiğini anlamış değilim. Üstelik bugün itibarıyla cihazın yenisini almak, istenen servis ücretinden daha ucuz durumdadır.

Ürünün kendiliğinden yanma noktasına gelmesi nedeniyle, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve garanti kapsamında işlem görülmesini, benden talep edilen 1.555 TL’lik ücretin iptal edilerek ürünün ücretsiz onarılmasını ya da koşullara göre ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.