to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaysever Çay Makinesinde Tekrar Eden Isıtma Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Karaca markasına ait Caysever çay makinemde art arda su kaynattığımda cihaz çalışmıyor. Yemek yapmak için 2-3 kez üst üste su kaynattıktan sonra ışığı yanmasına rağmen ısıtma yapmıyor ve cihaz devreye girmiyor, bu durum ikinci kez başıma geliyor.
Fişten çekip bekletme, farklı priz deneme gibi tüm basit kontrolleri yaptım ama sorun düzelmedi. Ürünü yaklaşık 3 yıl önce Sakarya Adapazarı’ndan almıştım, garanti süresinin bitmiş olma ihtimali yüksek ama bu tür bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamayı kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün incelenerek arızanın nedeninin açıklanmasını, mümkünse ücretsiz tamir veya ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Çaysever çaycım ile ilgili daha önce de şikayette bulunmuştum. Şikayetim üzerine bir gün sonra Karaca tarafından arandım ve ürünümün ücretsiz olarak tamir edileceği söylendi. Telefonda özellikle garanti ve faturamın olmadığını, ürünü yaklaşık üç yıl önce aldığımı belirttim, buna rağmen yetkili kişi hiçbir ücret talep edilmeyeceğini iletti ve bana kargo gönderi kodu verildi.
Verilen kodla ürünümü 17 Temmuz’da MNG Kargo üzerinden Karaca’ya gönderdim. Ertesi gün ürünün ulaştığına dair mesaj aldım ancak ardından yine mesajla, faturası olmadığı için ürünü yapamayacaklarını veya ücret talep edeceklerini bildirdiler. Başta açıkça ücretsiz tamir sözü verildiği için bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini birkaç gün sonra tekrar aradım. İlk aramamda hatta kimseye ulaşamadım, sonraki aramamda ise beni başka bir yetkiliye aktaracaklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım ve ürünüm serviste bekliyor, çaycım hâlâ elimde değil.
Karaca’nın önce ücretsiz tamir sözü verip sonrasında faturam olmadığı gerekçesiyle bu sözün arkasında durmamasından ve geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ürünümün, ilk görüşmede belirtildiği şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
