Karaca Çaycının Damlatma Özellikli Üst Kapağının Gönderilmesini İstiyorum

Kırık klan üst kapağın gönderilmesini hala bekliyorum bir geri dönüş yok

Hala aramalarını sorunumu çözmelerini bekliyorum.

Karaca Çaycı 4in1 model ürünümle ilgili yaşadığım servis sürecinden dolayı mağdur oldum. 11 Kasım günü PTT Kargo aracılığıyla tarafıma ulaşan ürünümün üst kapağının kırık olduğunu gördüm. Daha önce de demlik kısmı ve gövdesinde kırıklar olmuştu, bu parçalar gönderildi fakat üst kapak gönderilmedi. Defalarca aynı sorunu yaşıyorum; ürünüm yaklaşık 6 kez servise gidip geldi ve her defasında bir parçası eksik ya da kırık şekilde teslim edildi. Servis işlemi garanti kapsamında değildi, bu nedenle 1209 TL ödeme yaptım. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak üst kapak teminiyle ilgili hala bir dönüş alamadım. SRV-904956-K9S4G numaralı servis kaydım mevcut. Ürünümün eksik olan üst kapağının bir an önce gönderilmesini ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü tam olarak kullanabilmem için bu parçaya ihtiyacım var.

Karaca 4 in 1 çay demleme makinesini uzun süredir sorunsuz kullanmak istiyordum ancak ürün defalarca servise gitmesine rağmen her seferinde farklı bir yerinde kırık veya arızalı şekilde geri gönderildi. Yaklaşık 6 kez servise gitti, her dönüşünde ya bir parçası kırık geldi ya da başka bir arızası vardı. En son gönderimde ise ürünün üç farklı yerinde kırık vardı. Su haznesi ve demlik kısmı gönderildi ama üst kapak kısmı kırık ve bu parça hiç gelmedi. Eylül ayından beri özellikle üst kapak parçasının gönderilmesi için defalarca arama yaptım, şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetleri her seferinde “İlgileniyoruz, en kısa sürede dönüş yapacağız” demesine rağmen yaklaşık 2 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Karaman merkezde evimde bu ürünü kullanmaya çalışıyorum ancak bu süreç hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. Artık ürünümü tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum. Tek isteğim, çaycımın üst kapak parçasının sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesi. Uygun bir usta bularak montajını kendim yaptıracağım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve üst kapak parçasının acilen gönderilmesini talep ediyorum.