Karaca Blender Kapağından Pas Akıtması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

02.04.2025 tarihinde Nata Vega AVM Karaca mağazasından mm Prosteel 1000 blender seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra kapağın içine sıvı almaya ve kapağından pas akıtmaya başladı. Temizlerken fark ettiğim bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de bu fiyattaki bir üründen asla beklemediğim bir kalite sorunu.

Sorunun çözülmesi için ürünü 23.08.2026 tarihinde yine Nata Vega AVM Karaca mağazasına teslim ettim ve servis incelemesine gönderildi. Ürün 31.08.2026 tarihinde kargo ile tarafıma geri teslim edildi. Servis raporunda “üründe sorun yok, kullanım, yıkama ve durulama kaynaklı kullanıcı hatası” şeklinde bir not düşülmüş, herhangi bir işlem yapılmamış. Satış sırasında “iyi marka, iyi servis” gibi vaatlerde bulunulmasına rağmen, ürün kapağının pas akıtmasına ve kapağın içine sıvı almasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş olması beni mağdur etti. Üstüne bir de kapağın üzerine “yıkamayınız” işareti koyup, bu şekilde sorumluluktan kaçılması kabul edilebilir değil.

Bu kadar kısa sürede kapağından pas akıtan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden, ayıplı hale gelen bu ürünün iadesinin alınmasını veya yeni, sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Karaca markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremde de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Fatura numaram 01650020204500027660’dır.