Karaca Bio Diamond Tavalarda Garanti Kapsamında Ayıplı Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Karaca’dan aldığım Bio Diamond serisi iki tava (biri grill, biri yuvarlak) ile ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünleri özellikle uzun ömürlü ve 10 yıl garantili olduğu söylenerek satıldığı için tercih etmiştim. Ancak tavaları aldıktan kısa süre sonra kenarlarında çatlamalar oluşmaya başladı, son 6 aydır da ciddi şekilde yapışmaya başladı ve artık beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.

Ürünleri alırken ödediğim ücret de az değildi; bugün benzer tavalar 2.000–3.000 TL seviyesinde. Bio Diamond gibi “elmas seri” ve 10 yıl garantili diye övülen bir üründen, 2 yıl gibi kısa bir sürede bu kadar sorun yaşamayı hiç beklemiyordum. Aldıktan sonra kenarlardaki sıkıntıları fark ettiğimde mail atıp fotoğraf göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Türkiye’de memnuniyet sıralamasında üst sıralarda yer alan bir markadan, özellikle de bu kadar iddialı bir seri için çok daha kaliteli bir performans ve müşteri desteği beklerdim. Ürünlerim 10 yıl garantili olduğu için, Bio Diamond serisi tavalarımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekiyorsa değişim ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.