to read complaints and reviews, or file yours.İade Sistemindeki Tek Ürün Seçme Kısıtı Kaplama Sorunlarını Göz Ardı Ediyor
2023 yılında Karaca Bio Diamond serisinden 4 parça tencere seti ve ayrıca ızgara tavası satın aldım. Ürünleri özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olduklarına güvenerek tercih etmiştim. Ancak bir süre kullanımdan sonra kaplamalarda atmalar oluştu ve bu nedenle ürünlerim daha önce aynı ürünlerle değiştirilmişti.
Ne yazık ki bir süre sonra değiştirilen ürünlerde de aynı kaplama problemi tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine tüm ürünleri DHL aracılığıyla inceleme ve iade amacıyla Karaca’ya gönderdim. Sonrasında tarafıma iade veya değişim seçeneklerinden birini seçmemi isteyen bir mesaj iletildi. Ben de artık bu markanın ürünlerini kullanmak istemediğim için iade seçeneğini tercih ettim.
Buradaki asıl sorun, sistemin işleyişindeki kısıt nedeniyle yaşandı. İade talebi oluştururken ürünleri tek tek seçebileceğim bir alan yoktu, bu nedenle tüm ürünler için iade talebi oluşturmak isterken yalnızca bir ürünü seçmem gerektiğini düşündüm ve ızgara tavasını işaretledim. Sonuç olarak yalnızca ızgara tavasının iadesi kabul edildi, diğer ürünlerdeki kaplama problemi ise kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilerek reddedildi.
Bu durumda anlamakta zorlandığım nokta şu: Sistem beni yalnızca tek bir ürün seçmeye zorluyorsa, farklı bir ürün seçmiş olsaydım bu kez sadece o ürünün mü iadesi kabul edilecekti? Örneğin ızgara tavası yerine pilav tavasını seçsem yalnızca pilav tavasının iadesi mi onaylanacaktı? Tüketicinin iade talebinin, sistemde işaretlediği tek bir ürüne indirgenmesi, diğer ürünlerdeki aynı sorunun göz ardı edilmesine yol açmakta ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Üstelik aynı ürün grubunda daha önce de kaplama problemi yaşanmış ve bu nedenle ürünler zaten değiştirilmişti. Değiştirilen ürünlerde de aynı sorunun tekrarlanmasına rağmen, bazı ürünlerin kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu ürünleri uzun ömürlü ve dayanıklı olduğu iddiasıyla tercih etmişken, iki kez benzer kaplama sorunu yaşamam hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Tüm bu süreç yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve elimde 26091446003004230017 numaralı kayda ilişkin bilgiler bulunuyor. Bugün mağazada aynı ürünleri yeniden gördüm; hâlâ markanın üst segment ürünleri arasında satılıyor ve fiyatları 2023 yılına göre oldukça artmış durumda. Şikayetime ek olarak, ürünlerin mevcut durumunu ve kaplamadaki yaygın aşınma/çizikleri gösteren fotoğrafları da sisteme yükledim. Buna rağmen yaşadığım tekrar eden kaplama sorunları ve iade sürecindeki kısıtlayıcı sistem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tüm ürünler için aynı şikayet kapsamında değerlendirme yapılmasını, ilgili kaplama problemlerinin kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve ızgara tavası ile birlikte tencere setinin de iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılmadı. Kendim 2-3 kez aramama rağmen her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönmedi. İki haftadır ürünler koliler içerisinde evimin ortasında bekliyor. Üç küçük çocuklu bir aile olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu durum evdeki düzenimizi ve aile huzurumuzu dahi etkiliyor. Karaca yüzünden yaşadığım sıkıntılar artık yeter! Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
