Garanti Dışı Tutumu Ve Arızalı Mini Mutfak Robotu Şikayeti

Karaca mağazasından yaklaşık beş ay önce mini mutfak robotu satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kez kullanmama rağmen arıza yaptı. En basit işlem olan yumurta çırpmayı bile yapmıyor, görevini yerine getirmiyor.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ancak ürün açılıp kontrol edilmiş bile olmamasına rağmen müşteri hatası denilerek garanti dışı bırakıldı. Garantisi hâlâ devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen söylediklerimin arkasında durulmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Karaca’nın ürünlerinin ve müşteri temsilcilerinin bu tutumundan son derece şikayetçiyim.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve ayıplı ürün için birebir değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.