Arızalı Karaca Kahve Makinesi İade Talebim Reddedildi Ve Zorla Değişim Yapıldı

11.05.2026 günü Mersin Saya Park Karaca mağazasından Karaca Hatır Perfetto Espresso & Türk kahvesi makinesini, inox modelini 13.000,01 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 3–4 ay sonra kullanmaya başladığımda közde Türk kahvesi yaparken sürekli taşırma yaptığını, dokunmatik tuşlarının çalışmadığını ve Türk kahvesi yaparken espresso tarafından sıcak su attığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü alalı 6 ay bile olmamışken Erdemli’deki Novacity AVM içindeki Karaca mağazasına gittim ve közde kahve yaparken taştığını, tuşlarının çalışmadığını, espresso kısmından sıcak su attığını belirterek iade talebimle birlikte servise yönlendirilmeyi istedim. Mağazadaki görevliler ürünü doğrudan kendilerinin değil, benim yetkili servise götürmem gerektiğini söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servisi sordum ve Klima Market isimli yerin yetkili servis olduğu söylendi.

09.10.2026 günü ürünü Klima Market isimli yetkili servise götürdüm. Közde kahve yaparken taşırma yaptığını, dokunmatik tuşlarının çalışmadığını, ürünü tamir ya da değişim değil iade etmek istediğimi belirttim ve bu iade talebimin servis teslim fişine açıkça yazılmasını ve bana servis teslim fişi verilmesini istedim. Ancak görevli, onay kodunun teslim fişi yerine geçtiğini, ayrıca bir servis teslim fişi veremeyeceklerini söyledi ve ısrar etmeme rağmen bana herhangi bir teslim fişi vermedi.

14.10.2026 günü ürünümün değişim talebi ile merkeze ulaştığına dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak benim değişim değil iade istediğimi, servisin iade talebimi iletmediğini belirttim. Sonrasında Karaca genel merkezinden ürünün arızalı olduğu, arızasının tamir edilemeyeceği ve birebir değişim yapılacağı tarafıma bildirildi. Telefonda açıkça ürünü iade etmek istediğimi, değişim istemediğimi söyledim ancak müşteri hizmetleri böyle bir hakkım olmadığını söyledi.

Ayrıca deneyim merkezine de ürünü iade etmek istediğimi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi gerektiğini belirten bir e‑posta gönderdim. Müşteri hizmetlerini 4–5 defa arayarak her seferinde iade talebimi yineledim. Buna rağmen tarafıma sürekli birebir değişim dayatıldı ve sonunda benim onayım olmadan birebir değişim yapılarak yeni ürün kargoya verilip adresime gönderildi.

Arızalı olduğu kabul edilen ve kısa süreli kullanımda bile ciddi sorun çıkaran bu ürün için iade hakkımın tanınmasını, birebir değişim işlemine zorlanmak yerine ürünün Karaca tarafından iade olarak teslim alınmasını ve 13.000,01 TL olarak ödediğim bedelin, 2912026000004718 numaralı faturaya istinaden tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.