Peron Bilgisi Verilmemesi Ve Bilet Kontrolü Yapılmaması Nedeniyle Yanlış Otobüse Bindim

26.06.2026 tarihinde saat 10:30 Burhaniye – Mustafakemalpaşa seferi için otogarda beklerken, araç otogara girdiği anda telefonuma “Araç otogarda, iyi yolculuklar” şeklinde SMS geldi ancak hiçbir mesajda peron bilgisi yer almıyordu. Aracın önü de görünmediği için, otogara giren otobüsü kendi seferim sanarak bindim ve koltuğuma oturdum. Başka bir firmayla birlikte yolcu alıp indirme yapıyorlardı ve muavin benim bindiğimi gördü, buna rağmen herhangi bir uyarı yapmadı, bilet kontrolü de yapılmadı.

Daha sonra saat 10:37’de aranarak kendi aracımın kalktığı bilgisi verildi ve o anda neye uğradığımı şaşırdım. Görevliler kendi aralarında konuşarak beni Ayvalık otogarında indirme kararı aldılar. Bu süreçte randevumu iptal etmek zorunda kaldım ve ekstra masrafım oluştu.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Şoföre aracın nereye gittiğini sormadınız mı? ” şeklinde bir ifade kullanarak sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Oysa peron bilgisinin SMS’te yer almaması, otogarda net bir yönlendirme yapılmaması, aracın önünün görünmemesi ve bilet kontrolü yapılmaması nedeniyle bu karışıklığın yaşandığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferle ilgili ödediğim bilet ücretinin iadesini ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.