Kamil Koç Şehir İçi Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Otobüs Kaçırılması

09 Eylül 2026 tarihinde saat 10:00 kalkışlı, PNR: 3390641161 numaralı İzmir–Edirne seferim için Kamil Koç’un kendi şehir içi servisini kullandım ve saat 09:45’te İzmir Otogar içinde Kamil Koç’a ait terminale ulaştım. Terminaldeki servis görevlisine sorduğumda otobüsün buradan kalkacağını söyledi. Aynı terminal içinde görüştüğüm bir personel ise 09:50’de otobüsün hâlâ gelmediğini belirtti. Tarafıma SMS ile iletilen plaka bilgisini, tesise giren otobüslerin plakalarıyla karşılaştırdım; ancak belirtilen plakaya sahip otobüs tesise hiç gelmedi.

Tesise gelen diğer otobüslerin şoförlerine sorduğumda bunların farklı seferlere ait olduğu söylendi. Kamil Koç’un kendi terminalindeki hiçbir personelin konu hakkında net bir bilgisi olmadığı gibi, ilgileri de yoktu. Saat tam 10:00’da yine terminalde başka bir görevliye sorduğumda, söz konusu otobüsün İzmir Otogardan kalkış yaptığını, koşarsak belki yetişebileceğimizi söyledi. Saat 10:03’te İzmir Otogara vardığımızda ise otobüsün çoktan ayrıldığını gördük.

Kamil Koç’un şehir içi servisiyle geldiğimiz kendi terminalinde, personelin umursamaz tavrı, orada bekleyen yolcular olmasına rağmen hiçbir şekilde anons veya bilgilendirme yapılmaması, otobüs içinde yapılan sayımda eksik yolcu görünmesine rağmen kendi terminallerinde bekleyen yolculardan haberdar olmamaları ve aralarında hiçbir iletişim kurmamaları bu mağduriyeti yaşamamıza sebep olmuştur. Aynı saatlerde farklı güzergahlara giden ve aynı şekilde kendi terminallerinde bekletilip alınmayan başka yolcularla da karşılaştık; onlara da mağduriyetlerinin giderilemeyeceği söylenmiş.

Otogarda bulunan Kamil Koç müşteri ilişkileri personelleriyle durumu ayrıntılı biçimde anlatarak görüştüğümüzde, bu konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini belirttiler ve mağduriyetimizi dikkate almadılar. Kaliteli ve güvenli olduğu için tercih ettiğimiz firmanın, yolcusunu kendi tesisinde bekletip otobüse almadan hareket etmesi, ardından da hiçbir telafi adımı atmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanılmayan bu seferin bilet bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.