Kamil Koç Servis Bilgi Çelişkisi Ve Erken Kapanış Nedeniyle Mağduriyet

Konya–İzmir ve İzmir–Konya arasında sürekli seyahat eden bir yolcu olarak, ulaşım tercihlerimi yaparken özellikle sunduğunuz servis hizmetini dikkate alıyor ve bu nedenle Kamil Koç’u tercih ediyorum. Ancak 23:58 Konya–İzmir seferim öncesinde yaşadığım servis bilgilendirmesi sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugün saat 13:43’te firmanızla yaptığım telefon görüşmesinde, 23:58 seferim için servis saati olarak 22:40 bilgisi verildi ve servis saatine yakın bir zamanda tekrar aramam istendi. Bunun üzerine saat 21:00’de tekrar aradığımda ise bu kez servis hizmetinizin olmadığı söylendi. Sonrasında görüştüğüm görevli, servisin 3 saat önce kapandığını ifade etti. Saatler öncesinde servis saati verilirken, daha sonra servis olmadığı söylenmesi ve üstüne bir de “3 saat önce kapandı” denmesi birbiriyle çelişen, tutarsız ve yolcuyu zor durumda bırakan bir yaklaşımdır.

Seyahat planımı firmanızın verdiği bilgiye güvenerek yapıyorum. Önce servis saati verilip, ardından servis olmadığının ve hatta servisin daha önce kapandığının söylenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur. Konya–İzmir ve İzmir–Konya arasında sürekli seyahat eden ve özellikle servis hizmetiniz nedeniyle sizi tercih eden biri olarak bu durum, firmaya olan güvenimi zedelemiştir.

Müşterilerinize sunulan bir hizmet hakkında doğru, açık ve tutarlı bilgi verilmesini beklemek en doğal hakkımızdır. Yaşadığım bu olayın incelenmesini, neden çelişkili bilgi verildiğinin tarafıma açıklanmasını ve gerek telefon görüşmelerinin gerekse yazışmaların kontrol edilerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için servis bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve yolcuların seyahat planlarını etkilemeyecek şekilde net ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

23:58 seferine ait PNR/bilet numaram: 340 397 3649’dur.