Kamil Koç’tan Geciken Servis Nedeniyle 1000 TL Ek Ulaşım Masrafı

15.07.2026 tarihinde saat 19.00 İstanbul Esenler – Çorum seferi için Kamil Koç’tan bilet satın aldım. Biletime ait servis saatinin 17.35 olduğu, servis hareket noktasının ise Esenyurt/Balıkyolu olduğu bilgisi verildiği için, herhangi bir gecikme yaşamamak adına saat 17.30’da servis noktasında hazır bulundum.

Servis saatinin üzerinden 20 dakikadan fazla geçmesine rağmen servis gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine bayiye durumu sorduğumda, bana “servis gelmeyecek” denildi. Bileti internet üzerinden aldığım için sorumluluk almayıp müşteri temsilcisiyle iletişime geçmemi söyledi bayidekiler de. Yaşadığım belirsizlik nedeniyle Kamil Koç Müşteri Hizmetleri’ni aradım, telefon görüşmelerim de kayıtlıdır. Bu görüşmede yaklaşık 15 dakika sonra başka bir servisin geleceği söylendi; ancak otobüsün kalkış saatine çok az süre kalmıştı ve bu servisle otobüse yetişip yetişemeyeceğim konusunda bana hiçbir güvence verilmedi.

Ertesi gün mutlaka yetişmem gereken bir görüşmem olduğu için, otobüsü kaçırma riskiyle karşı karşıya bırakıldım ve mecburen ücret karşılığında özel araç ayarlayarak Esenler Otogarı’na gitmek zorunda kaldım. Bu nedenle 1000 TL ek ulaşım masrafı yaptım. Eğer servis hizmeti zamanında ve eksiksiz sağlanmış olsaydı, bu masrafı yapmak zorunda kalmayacaktım.

Ben servis hareket noktasına zamanında gidip üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş olmama rağmen, firmanızın organizasyon eksikliği ve bilgilendirme yetersizliği nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım ve bu süreçte sorumluluk alan kimse olmadı. Hizmet sunulmayacaksa bilet alınırken vaat edilip güvence verilememesi gerekiyor. Bu süreçte yaptığım müşteri hizmetleri aramalarına ilişkin ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim.

Servis hizmetinin sağlanamaması nedeniyle oluşan 1000 TL’lik ekstra ulaşım masrafımın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka yolcular tarafından yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.